Независимая оценка качества

Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка качества оказания услуг представляет собой совокупность мероприятий, которые направлены на исследование особенностей деятельности компании и организации, а также уровня обслуживания клиентов, его соответствие заявленным требованиям, действующим нормам и стандартам. Фактически предметом анализа становится деятельность юридического или физического лица, которая заключается в предоставлении услуг населению.

В каких случаях требуется привлечение оценщиков?

В абсолютном большинстве случаев необходимость в привлечении специалистов возникает при рассмотрении споров между владельцами сервисных компаний и их клиентами. Определить, насколько обоснованны претензии заявителя, представителю суда достаточно трудно, ведь он не является специалистом в данной области. Чтобы понять, какая из сторон процесса допустила нарушения, потребуется мнение оценщика.

Наибольшей популярностью пользуется независимая оценка качества оказания социальных, медицинских, образовательных услуг. Именно в этих сферах насчитывается наибольшее количество жалоб со стороны потребителей.

Обратите внимание, что привлечение оценщика всё чаще проводится крупными компаниями добровольно. Это осуществляется с целью определения уровня обслуживания, выявления слабых мест и их своевременного устранения. Своевременно проведённый комплекс оценочных мероприятий даёт возможность оперативно изменить стратегию сервиса, привлечь новых и сохранить старых клиентов.

Кроме того, данные, полученные в результате проведённых экспертом-оценщиком исследований, могут существенно повысить доверие к вашему бизнесу со стороны потенциальных партнёров, инвесторов. Вся информация вносится в отчёт, который составляется специалистом. Он является официальным документом, имеет юридическую силу, может использоваться в составе доказательной базы в суде, а также в роли подтверждения компетенции организации при участии в различных конкурсах (в том числе государственных).

Если вы хотите привлечь к работе специалиста-оценщика, воспользуйтесь возможностями нашего портала. Вам необходимо:

  • оставить заявку на сайте;
  • изучить поступившие предложения;
  • выбрать подходящий по цене и другим параметрам вариант.

В случае необходимости свяжитесь с нашими менеджерами, они предоставят консультацию в телефонном режиме.

 

Заказать экспертизу